Tại HatGiongNga.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hạt không nảy mầm, bị mốc, hết hạn sử dụng, v.v.).
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, loại hạt hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Điều Kiện Không Chấp Nhận Đổi Trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (bị rách, mất bao bì, không đủ số lượng).
- Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng.
- Sản phẩm không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng từ HatGiongNga.com.
2. Thời Gian Đổi Trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hướng dẫn quy trình đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HatGiongNga.com qua email: [email protected] để thông báo về vấn đề gặp phải và yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, và mô tả chi tiết về tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng. Lưu ý sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
- HatGiongNga.com sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho hoặc không thể sửa chữa/thay thế.
- Tiền sẽ được hoàn lại theo hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.) trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
- Phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) sẽ không được hoàn lại trừ khi lỗi phát sinh từ phía HatGiongNga.com.
5. Phí Đổi Trả
- Trong trường hợp lỗi do HatGiongNga.com, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (đặt sai sản phẩm, đổi ý), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển.
6. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] hoặc hotline: 0376369091. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
